Livraison et retour

Qui n'aime pas les cadeaux ? Nous offrons la livraison gratuite pour les produits de plus de 50 000 XAF. Et cerise sur le gâteau ? Vous pouvez choisir la date et l'heure de livraison qui vous conviennent moyennant un léger supplément. Notre équipe dédiée travaille 24 h/24 pour garantir votre livraison à temps. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !

Aperçu des options de livraison

Chez Phm Marketplace, nous vous proposons une multitude d'options de livraison ! Vous cherchez une solution économique ? Gozeem/Standard Parcel est là pour vous. Besoin d'un colis rapide ? UBI Express ou Gozeem vous le livreront en un clin d'œil. Besoin d'un colis en toute sécurité ? Notre transitaire spécialement formé est fait pour vous. Et si vous préférez le faire vous-même, vous pouvez venir retirer votre commande à notre magasin. Quel que soit votre choix, nous avons le mode de livraison idéal !

Réseau de livraison terrestre de doulas (24 heures)

Gagnez du temps et commandez avant 9h du matin du lundi au jeudi pour une livraison le lendemain dans la plupart des villes. (Attention, il peut y avoir des problèmes logistiques, mais nous nous efforçons de livrer sous 48 heures.) Nous proposons des options de livraison pour différents sites de Doula. Pour connaître celles qui s'appliquent à votre région, appelez-nous au +237674585676. Deux options de livraison vous attendent !

Livraison standard Recevez-le en 1 à 3 jours ouvrables


Commandes supérieures à 50 000 xaf : Livraison toute la journée.
Commandez à tout moment :		 GRATUIT
Commandes inférieures à 50 000 xaf : Livraison toute la journée.
Commandez à tout moment :		 jusqu'à 2500 xaf
Plage horaire en semaine de 12h à 17h.
Commandez avant 21h.		 3000 xaf

Livraison le lendemain Recevez-le le lendemain, 7 jours sur 7


Livraison toute la journée. Commandez avant 21h. 2500 xaf
En semaine, de 12h à 17h. Commandez avant 21h. 3500 xaf

Frais d'expédition et de livraison

  • MODES DE LIVRAISON :

    Nous proposons deux principaux modes de livraison pour votre confort. Pour l'arrondissement de Douala, vous pouvez opter pour la livraison à domicile ou le retrait dans un point relais Phmmarketplace désigné. Pour les clients de l'intérieur du pays, nous livrons aux agences de voyages, selon la ville. Vous trouverez la liste complète de nos agences et points relais ici.

  • FRAIS DE PORT :

    Nos frais de livraison sont déterminés en fonction de la catégorie du produit, du volume du colis et de la destination. Si vous résidez dans la région de Douala 5, nous vous encourageons à profiter de notre option de livraison économique en choisissant un point relais.

Informations sur la livraison

Questions fréquemment posées

Ma commande n'est pas encore arrivée. Où est-elle ?

Ne vous inquiétez pas si votre colis n'est pas arrivé comme prévu. Des retards peuvent survenir et vous pouvez facilement suivre votre commande grâce à notre service de suivi. Si le statut de livraison reste incertain, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons votre numéro d'envoi et, si possible, une description détaillée des marchandises et de l'emballage. Nous enquêterons ensuite auprès de nos centres de distribution pour déterminer s'il y a eu une erreur d'adressage ou si l'emballage a été endommagé ou perdu. Si le colis n'a pas été conservé dans l'un de nos centres, nous poursuivrons nos recherches pour identifier le problème.

Livrez-vous les jours fériés ?

Nous livrons parfois les jours fériés, mais cela dépend du transporteur et de la zone de livraison. Notre équipe de livraison est fermée les jours fériés, mais soyez assuré que votre commande sera livrée après ces jours fériés. Notre livreur vous contactera avant de se déplacer à votre adresse de livraison.

Livrez-vous à mon code postal ?

Nous livrons actuellement dans la plupart des villes du pays. Pour confirmer la livraison dans votre région, veuillez nous indiquer votre code postal et votre adresse de livraison. Nous vérifierons si nous pouvons livrer dans votre région ! Vous pouvez également tester notre processus de paiement en ligne pour une validation plus approfondie.

La livraison le lendemain est-elle disponible pour toutes les commandes ?

La livraison le jour même est disponible pour certains articles express, à condition que les commandes soient passées entre minuit et midi le jour même. La livraison le lendemain est disponible pour la plupart des petits articles.

Dois-je être présent pour signer la livraison ?

La plupart des colis qui n'arrivent pas à destination ne sont pas perdus. Il arrive souvent qu'un colis soit livré en dehors des heures de bureau ou en votre absence. Si vous et vos voisins êtes absents, nos coursiers laisseront un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez ensuite choisir un autre mode de livraison en ligne via notre outil de livraison à la demande. Parmi les options possibles : livraison en point relais, livraison à une autre adresse, livraison chez un voisin, livraison sans signature ou livraison à un autre jour (dans un délai de sept jours calendaires).